FAQS - Perguntas mais frequentes

Veja as perguntas frequentes sobre produtos, informações técnicas, como comprar e outros temas que necessite.

Perguntas gerais

Como fazer para obter um catálogo de produto?

Todos os nossos catálogos estão disponíveis em formato digital na seção de

Onde posso adquirir os produtos Âé¶¹´«Ã½Ó³»­?

Os produtos Âé¶¹´«Ã½Ó³»­ são vendidos através de canais profissionais, como por exemplo revendas e distribuidores de materiais elétricos ou home centers.

Posso comprar produtos Âé¶¹´«Ã½Ó³»­ online?

Não dispomos de loja online e não fazemos venda direta para consumidor final. Os produtos Âé¶¹´«Ã½Ó³»­ são vendidos através das revendas e distribuidores de material elétrico. Muito provável que existirá um estabelecimento próximo à sua região.

Preciso de um orçamento para produtos Âé¶¹´«Ã½Ó³»­, como posso consegui-lo?

Para revendas e distribuidores elétricos, contate o nosso departamento de Vendas através dos números: para região sudeste (31) 2566-6780, região nordeste, norte e centro oeste (11) 3437-8114 e região sul (11) 3437-8106. Para consumidores finais, temos uma rede de pontos de vendas muito ampla onde certamente existirá uma revenda próxima à sua região. Para mais informações entre em contato através do nosso atendimento ao cliente (31) 2566-6773 ou 0800 727-8107.

Como fazer para solicitar um mostruário de produtos Âé¶¹´«Ã½Ó³»­?

Se é um instalador, eletricista ou arquiteto e precisa de amostras de uma série Âé¶¹´«Ã½Ó³»­, contate o nosso departamento de Vendas através dos números: para região sudeste (31) 2566-6780, região nordeste, norte e centro oeste (11) 3437-8114 e região sul (11) 3437-8106 ou através do e-mail marketing@simon-brasil.com.br.

É possível obter fotos de produtos Âé¶¹´«Ã½Ó³»­ com alta resolução para a minha loja online?

Contate o Departamento de Marketing através do e-mail marketing@simon-brasil.com.br, eles vão ajudá-lo.

Possui um serviço ou produto para nos oferecer?

Se representa uma empresa e acredita que o seu produto ou serviço nos interessa, contate-nos através do e-mail: contato@simon-brasil.com.br

Onde posso fazer o download do catálogo geral da Âé¶¹´«Ã½Ó³»­?

Pode consultar ou fazer download do catálogo geral em formato digital na seção de 

Onde posso consultar as tarifas da Âé¶¹´«Ã½Ó³»­?

Para consultar os preços entre em contato com nosso departamento de Vendas através dos números: para região sudeste (31) 2566-6780, região nordeste, norte e centro oeste (11) 3437-8114 e região sul (11) 3437-8106 ou através do e-mail contato@simon-brasil.com.br.

Perguntas sobre produtos

Preciso da ficha técnica de um produto Âé¶¹´«Ã½Ó³»­, onde posso obtê-la?

A ficha técnica do nosso produto pode ser obtida na secção de produtos da nossa página web. Caso não encontre o que procura, contate-nos escrevendo para o e-mail: contato@simon-brasil.com.br

Tenho interruptores Âé¶¹´«Ã½Ó³»­ em casa e quero mudá-los, quais são as séries compatíveis?

Os mecanismos Âé¶¹´«Ã½Ó³»­ 19 adaptam-se as placas acabamento Âé¶¹´«Ã½Ó³»­ 20, portanto, são compatíveis entre si. Os mecanismos Âé¶¹´«Ã½Ó³»­ 30 adaptam-se as placas acabamento Âé¶¹´«Ã½Ó³»­ 35, portanto são compatíveis entre si.

Que diferença existe entre um interruptor e um pulsador de persianas?

Ao nível do utilização a diferença é que com um pulsador de persianas para subir ou descer é necessário manter pressionada a tecla até ao ponto pretendido, quando deixamos de pressionar a persiana para.

Por outro lado, quando atuamos sobre a tecla de um interruptor de persianas, esta mantém a posição e sobe ou desce até ao final (de igual modo podemos parar num ponto médio se deixarmos a tecla na posição livre).

Os interruptores de persianas podem ser com ou sem bloqueio.

O bloqueio é um sistema mecânico que evita que pressionemos a tecla para subir e descer, o que danificaria o motor.

Os que não têm bloqueio costumam ser utilizados quando a persiana incorpora uma função de lâminas que é ativada quando as duas teclas são pressionadas em simultâneo (sistemas preparados).

Qual é a diferença entre um carregador USB e um USB de dados?

O carregador USB permite carregar dispositivos (smartphones, tablets, smartwatchs etc.) ao passo que o USB de dados é utilizado para compartilhar informação armazenada em diferentes dispositivos (câmaras fotográficas, pen drives, etc.). Nos nossos mecanismos são diferenciados através de um símbolo que indica qual é o carregador USB (ícone USB com um raio no interior).

Como instalar os interruptores da Âé¶¹´«Ã½Ó³»­ (Ex.: Paralelo, Intermediário, Bipolar,....)?

Para consultar e fazer download dos manuais e diagramas de instalação, clique

Como instalar o LED nos interruptores?

Para consultar e fazer download dos manuais e diagramas de instalação, clique

O interruptor com LED possui alguma restrição?

Sim, os interruptores com LED foram desenvolvidos muito antes do surgimento das lâmpadas de LED e/ou eletrônicas no mercado, com isso o circuito não foi preparado para esses modelos de lâmpadas. Não é recomendado utilizar os interruptores com LED com lâmpadas eletrônicas (econômicas) e nem lâmpadas de LED, pois as lâmpadas econômicas possuem um circuito eletrônico que irá armazenar energia em seu capacitor, energia a qual provem do LED quando o mesmo esta ligado, com esse armazenamento de energia o capacitor carrega e ao se descarregar faz com que a  lâmpada dispare alguns flashes, isso pode ocorrer esporadicamente. Com as lâmpadas de LED, o LED do interruptor pode ficar com a luminosidade oscilando.

A Âé¶¹´«Ã½Ó³»­ possui regulador de velocidade para ventiladores?

Não. Os variadores da Âé¶¹´«Ã½Ó³»­ são destinados a variação da luminosidade de lâmpadas.

Os variadores de luminosidade possuem alguma restrição?

Sim. Os variadores de luminosidade rotativo e digital da Âé¶¹´«Ã½Ó³»­ não são recomendados para a dimmerização de lâmpadas e fitas de LED dimmerizáveis e lâmpadas eletrônicas (lâmpadas econômicas). Isso acontece por que quando o circuito foi desenvolvido, o mercado ainda não possuía esse tipo de tecnologia. Atualmente a Âé¶¹´«Ã½Ó³»­ está estudando novos circuitos para que possa se adequar ao mercado.

Qual a diferença da tomada de 10A e da tomada de 20A?

Uma tomada elétrica é um ponto de conexão que fornece eletricidade a um plugue. O padrão de 10A têm plugues com pinos menores e tomadas com orifícios menores ( diâmetro: 4 mm). Em uma tomada de 10A, a capacidade de corrente total dos equipamentos conectados a ela não deve exceder 10A. O padrão de 20A têm plugues com pinos e tomadas com orifícios mais grossos (diâmetro: 4,8 mm).Em uma tomada de 20A, a capacidade de corrente total dos equipamentos conectados a ela não deve exceder 20A.

Qual a diferença das series da Âé¶¹´«Ã½Ó³»­?

A Âé¶¹´«Ã½Ó³»­ possui 6 series diferentes, a Âé¶¹´«Ã½Ó³»­ 19 e Âé¶¹´«Ã½Ó³»­ 20 possuem os mesmo modulos, ou seja, são compatíveis. Assim como a Âé¶¹´«Ã½Ó³»­ 30 e Âé¶¹´«Ã½Ó³»­ 35, os módulos são compatíveis. Já a Âé¶¹´«Ã½Ó³»­ 27 Play e a Âé¶¹´«Ã½Ó³»­ 82 possuem módulos independentes e dedicados para cada série, não é compatível com nenhuma série. O que diferencia as séries umas das outras é o design, as placas e suportes.

Perguntas sobre garantia e assistência técnica

Para quais produtos e séries a garantia de 10 anos é aplicada?

A garantia de 10 anos é aplicada para defeito de fabricação e amarelamento das placas e módulos em todos os itens das séries Âé¶¹´«Ã½Ó³»­ 19, Âé¶¹´«Ã½Ó³»­ 19 Sobrepor, Âé¶¹´«Ã½Ó³»­ 20, Âé¶¹´«Ã½Ó³»­ 30, Âé¶¹´«Ã½Ó³»­ 35 e Âé¶¹´«Ã½Ó³»­ 27, com exceção para módulos de eletrônicos. Para os demais produtos do portfólio Âé¶¹´«Ã½Ó³»­ garantia é de 01 ano para defeito de fabricação. Para mais informações entre em contato através do e-mail contato@simon-brasil.com.br.

Adquiri um produto da Âé¶¹´«Ã½Ó³»­ e o mesmo apresentou defeito, como faço para entrar em contato a assistência técnica?

Para acionar a assistência técnica basta entrar em contato através do número 0800 727-8107 ou (31) 2566-6773 ou se preferir por e-mail contato@simon-brasil.com.br.

Perguntas sobre certificados de qualidade

Procuro um certificado de qualidade, como posso consegui-lo?

Para acessar um certificado de norma técnica de um produto Âé¶¹´«Ã½Ó³»­, entre na seção de Downloads nossa página web. Se não encontrar o que procura, contate-nos escrevendo para este e-mail: contato@simon-brasil.com.br